Gestion de la relation client – 196 heures
Construire et instaurer une relation de confiance avec des clients ou des prospects en assurant une haute qualité de service quel que soit le canal, en présentiel ou à distance
Développement et suivi de l'activité commerciale – 294 heures
Maîtriser les activités de la banque au quotidien - Gérer et développer un portefeuille de clients - Maîtriser l'environnement technologique de l'activité
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire – 154 heures
Acquérir les compétences et connaissances permettant de :
- comprendre les enjeux économiques, sociaux, et ceux liés à la transition écologique caractéristiques des activités bancaires
- d'assurer une veille économique pour informer et conseiller ses clients
- tenir compte des éléments juridiques et réglementaires
- de prendre en compte la notion de risque
- de se situer son action dans le cadre de l'organisation
- d'adopter un comportement conforme aux impératifs déontologiques propres à la profession.
Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques – 56 heures
Approfondissement des compétences en prenant appui sur des situations professionnelles caractéristiques du métier en gestion de la relation client et développement/suivi de l'activité commerciale
Atelier accompagnement vers l'emploi – 35 heures
Appui à la rédaction de CV et LM, présentation des sites de recherche d'emploi spécialisés, usage d'internet, des réseaux sociaux et leur utilisation professionnelle - Préparation aux entretiens de recrutement, travail sur la posture professionnelle - Atelier soft skills
Culture générale et expression – 98 heures
Acquérir connaissances et méthodologie et développer les capacités à : communiquer par écrit ou oralement, s'informer, se documenter, appréhender un message, réaliser et apprécier un message ou une situation.
Langue vivante étrangère – 70 heures
Développer en situation professionnelle, l'aptitude à la compréhension et l’expression de la langue écrite et orale